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- Per acquistare online devo necessariamente registrarmi?
No, puoi effettuare l’acquisto anche semplicemente accedendo al sito come ospite. Noi, però, ti consigliamo di effettuare la registrazione perché potresti ottenere più vantaggi e accedere anche a servizi aggiuntivi. La registrazione, inoltre, è molto utile per risparmiare tempo: inserirai i tuoi dati una sola volta e non dovrai ripetere l’operazione ad ogni acquisto.
- Quali dati occorrono per effettuare un ordine?
Per effettuare l’ordine occorrono i dati relativi a chi acquista, quindi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna e dettagli di pagamento in base alla modalità selezionata (PayPal, carta di credito, bonifico bancario).
- Posso richiedere la confezione regalo per il mio ordine?
Certo, la confezione regalo è sempre in omaggio con il tuo ordine.
- Posso annullare l’ordine già effettuato e pagato?
Se hai bisogno di annullare l’ordine contattaci subito! Verificheremo che l’ordine non sia già stato spedito, provvederemo a rimborsarti e ad annullare l’ordine. Se la spedizione è già partita, attendi la consegna e poi procedi con il reso.
- Ho effettuato un ordine. Quando arriverà?
I tempi relativi alla spedizione sono specificati in corrispondenza di ciascun prodotto. Generalmente, il nostro corriere prende in carico la consegna nel primo giorno lavorativo utile successivo all’ordine. Nel caso in cui i prodotti non fossero immediatamente disponibili, i tempi potrebbero essere più lunghi, ma sarai sempre opportunamente informato.
- Posso tracciare il mio ordine?
Certo, puoi sempre sapere dove si trova il tuo ordine utilizzando il link che riceverai nella mail di avvenuta spedizione.
- Ho ricevuto il mio ordine, ma il pacco risulta danneggiato alla consegna. Cosa faccio?
Se hai verificato dei danni o delle anomalie al momento della consegna, ti chiediamo di segnalarlo subito al corriere e respingere la consegna. Scrivici poi all’indirizzo servizioclienti@gioielleriaottomano.com e inviaci le foto di quanto riscontrato.
- La spedizione è sempre gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 75 euro, isole e laguna di Venezia escluse. In caso di spedizione nelle isole o nella laguna di Venezia, il costo di spedizione è pari ad 8 euro per spese inferiori a 250 euro.
- Posso spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Si, ti basterà indicare in fase di check-out l’indirizzo a cui preferisci che avvenga la consegna.
- Ho effettuato un ordine online. Posso ritirarlo presso il vostro negozio?
Certo, saremo felici di accoglierti nel nostro negozio in Piazza Nicola e Costa 21 a Castellana Grotte. Troverai il tuo ordine pronto ad aspettarti e confezionato nel caso in cui si tratti di un regalo.
- Come posso pagare per l’ordine effettuato?
Le modalità di pagamento accettate sono: PayPal, carta di credito e bonifico bancario.Le carte di credito accettate dalla Gioielleria Ottomano sono: Visa, Mastercard, American Express, Discover.
In caso di bonifico bancario, i dati utili sono i seguenti:
Intestazione: Gioielleria Ottomano & C. s.a.s. di Ottomano Vittorio Antonio
Causale: Numero ordine (ricevuto nella mail conferma d’ordine)
Iban: IT63N0846941440000000009388 I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni avvengono in modalità protetta e la nostra gioielleria non registra alcuna informazione.
- Voglio effettuare un reso. Come procedo?
Se non sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato, la nostra gioielleria provvederà a ritirare a domicilio il tuo ordine e a rimborsarti in base alla modalità di pagamento da te selezionata in fase di acquisto. Il rimborso avverrà subito dopo la ricezione del reso e previa verifica dell’integrità del prodotto. Non accetteremo il reso in caso di: prodotti evidentemente utilizzati, modificati e personalizzati; confezioni dei prodotti usurate o danneggiate; prodotti privi del corredo con cui sono stati spediti.
Per qualsiasi informazione scrivici all’indirizzo servizioclienti@gioielleriaottomano.com e ti guideremo in ogni passaggio.
- Le spese di spedizione di reso sono a mio carico?
Si, la spedizione di reso è a tuo carico e le spese verranno trattenute dal rimborso o dal valore dello Store Credit. - Ho effettuato un reso. Sarò rimborsato?
Per le procedure di reso avviate oltre i 14 giorni previsti dalla legge ed entro i 30 giorni dalla ricezione del prodotto, riceverai uno Store Credit del valore della spesa sostenuta per l’acquisto, a cui sarà defalcato il costo della spedizione di reso. Potrai utilizzare questo credito per un nuovo acquisto sul nostro sito web. - Ho ricevuto un ordine come regalo, ma non mi piace/non è della mia misura. Posso renderlo?
Certo! Valgono in questo caso le condizioni che regolano le normali operazioni di reso, per cui ti inviamo a consultare la pagina dedicata sul nostro sito o a contattarci all’indirizzo servizioclienti@gioielleriaottomano.com.
- I prodotti sono nuovi e originali?
Sì, assolutamente sì. Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito sono autentici e spediti nella loro custodia originale. - I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì e, dove previsto dalla casa produttrice, i prodotti sono corredati da certificato di autenticità. La garanzia è internazionale e, una volta convalidata, sarà valida per 24 mesi contro difetti di produzione. Ti consigliamo di conservare la garanzia così, in caso di malfunzionamenti, potrai richiedere interventi di riparazione o sostituzione facendo riferimento al centro assistenza autorizzato più vicino. - Cosa è escluso dalla garanzia?
Sono esclusi dalla copertura della garanzia i danni diretti o indiretti causati dall’utilizzo non corretto del prodotto. Inoltre, la garanzia internazionale non copre il malfunzionamento del prodotto dovuto a:
– usura (cassa, cinturino, bracciale, corona, fibbie o chiusure);
– danno materiale dell’oggetto (anche incidentalmente), urti, ammaccature, schiacciamenti, graffi, alterazioni;
– riparazioni o manomissioni;
– batteria (nel caso di orologi al quarzo);
– decolorazione ed effetti della normale usura o invecchiamento dell’oggetto.
Ancora dubbi? Scrivici in chat o contattaci all’indirizzo servizioclienti@gioielleriaottomano.com e riceverai subito l’assistenza di cui hai bisogno.